Return & Exchange Policy
في Athlo – أثلو للمنتجات الرياضية والأطقم المخصصة، نحرص على تقديم تجربة تسوّق استثنائية لعملائنا الكرام، سواء في جودة المنتجات أو في خدمات ما بعد البيع. ومن منطلق التزامنا تجاهك، وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع مفصّلة وواضحة تضمن لك الراحة والاطمئنان أثناء الشراء.
نؤمن أن تجربة العميل ما تنتهي عند الشراء فقط، بل تبدأ من لحظة طلبك وحتى استلامك للمنتج وتجربتك له. عشان كذا صممنا سياسة مرنة تراعي خصوصية المنتجات الرياضية اللي قد تكون لها طبيعة استخدام مختلفة عن باقي المنتجات.
- أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب المسجل عبر أنظمتنا.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية 100%، دون أي استخدام، دون أي غسل أو تجربة تسبب فقدان الشكل أو النظافة.
- محفوظ في التغليف الأصلي الخاص بالمنتج كما تم استلامه.
- مرفق معه جميع الملحقات الأصلية، مثل (الكرتون الأصلي، أكياس الحماية، الكتيبات أو أي قطعة إضافية جاءت مع المنتج).
- مرفقة مع المنتج فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من متجر Athlo.
ثانياً: المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع:
لخصوصية المنتجات الرياضية وطبيعتها المتعلقة بالاستخدام الشخصي، يوجد بعض الحالات التي لا نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع حفاظًا على صحة العميل وسلامة المنتجات:
1️⃣ المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل
أي منتج يتم تفصيله بناءً على رغبتك الخاصة، مثل:
- طقم رياضي بطباعة اسمك أو رقمك
- تيشرتات أو ملابس مطبوعة عليها شعارات أو شعارات أندية
- أي منتج يدخل في تخصيص اللون أو التصميم بناءً على ذوقك
هذه المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا إذا كان فيها عيب تصنيعي أو خطأ في التنفيذ (مثلاً: اختلاف المقاس عن طلبك، خطأ في الطباعة، عيب في الخياطة، أو تلف بالمنتج من المصنع).
2️⃣ المنتجات الرياضية الشخصية التي تم استخدامها
- الأحذية الرياضية التي تم ارتداؤها أو تجربتها خارج المنزل.
- الجوارب الرياضية أو الكمامات التي تم فتح تغليفها.
- أدوات التمارين الشخصية التي تم فكها واستخدامها (مثل: حصيرة التمارين "اليوغا"، أو مقابض التمرين).
3️⃣ المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية
- اشتراكات التطبيقات الرياضية
- أكواد التحميل الخاصة ببرامج التدريب أو كتب الإعداد البدني الرقمية
- لا يحق الاسترجاع أو الإلغاء بعد تفعيل المنتج الرقمي.
4️⃣ المنتجات التي أصيبت بضرر بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ
إذا ظهر على المنتج:
- قطع أو خدش بسبب التعامل الخاطئ
- تلف ناتج عن سوء التخزين (رطوبة، حرارة، إلخ)
- غسيل غير مطابق لتعليمات العناية الخاصة بالملابس الرياضية
في هالحالة، لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثاً: الحالات التي يتحمّل فيها متجر Athlo كامل المسؤولية:
في Athlo نضمن لك حقك بالكامل إذا حصل أحد الأمور التالية:
وصلتك شحنة مختلفة عن طلبك:
- منتج مختلف
- مقاس خاطئ
- لون مخالف لما طلبت
وجود عيب مصنعي في المنتج:
- خياطة غير سليمة
- خلل في الطباعة
- نقص في القطع المرفقة
- عيب في جودة الخامة لا يتطابق مع الوصف
في هذه الحالات، يتحمّل متجر Athlo كامل تكاليف الشحن (رايح جاي) بدون أي رسوم إضافية عليك.
رابعاً: طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
خطوات بسيطة:
- تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام عن طريق الواتساب أو الإيميل.
- أرسل لنا صور المنتج وحالته ووصف المشكلة (في حال وجود عيب أو اختلاف).
- بعد التأكد من الطلب، راح نوفر لك بوليصة الشحن للمنتج إذا كان الخطأ من عندنا.
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه من فريق الجودة، يتم:
- إرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع (في حال الاسترجاع).
- أو شحن البديل الجديد لك (في حال الاستبدال).
خامساً: مدة معالجة الطلب:
- مدة فحص المنتج المسترجع: من 1 إلى 3 أيام عمل بعد استلامنا المنتج.
- مدة تحويل المبلغ: من 3 إلى 10 أيام عمل (حسب وسيلة الدفع).
- إذا كان الدفع عبر البطاقة البنكية أو مدى، يعتمد على البنك المشغّل.
سادساً: التواصل والدعم:
فريق خدمة العملاء عندنا جاهز يستقبل استفساراتك يوميًا.
واتساب: +966548721484
الإيميل: [email protected]
