Order Policy
في ATHLO، تجربة الطلب تبدأ من لحظة اختيارك للمنتج، وتمتد حتى يوصل لباب بيتك.
كل خطوة محسوبة بدقة، عشان نخلي عملية الطلب عندنا سهلة، واضحة، ومليانة ثقة.
كيف تطلب من ATHLO؟1️⃣ اختيار المنتج:
- تختار الطقم أو التيشيرت أو الاكسسوار الرياضي اللي يناسبك.
- تحدد المقاس المناسب من جداول المقاسات المرفقة.
- إذا حاب تطبع اسمك أو رقمك، تكتب البيانات في خانة "تفصيل الطقم".
2️⃣ إضافة للسلة:
- تضغط "أضف للسلة".
- تراجع طلبك وتتأكد من الكمية، المقاس، التفصيل (لو فيه).
3️⃣ إتمام الطلب:
- تعبّي بياناتك بدقة (الاسم – رقم الجوال – العنوان الكامل).
- تختار طريقة الدفع (مدى – فيزا – آبل باي – تحويل بنكي).
4️⃣ تأكيد الطلب:
- توصلك رسالة تأكيد على الإيميل أو الواتساب.
- يبدأ فريق ATHLO في تجهيز طلبك مباشرة.
متى يعتبر الطلب مؤكد؟
- الطلب يعتبر مؤكد فقط بعد استلام الدفع.
- إذا اخترت تحويل بنكي، لازم ترسل إيصال التحويل عشان يتأكد فريقنا ويبدأ تجهيز طلبك.
المدة الزمنية لتجهيز الطلب
- الطلبات العادية تُجهّز خلال 24 ساعة.
- الطلبات التفصيلية (أسماء/أرقام خاصة) تحتاج 2-3 أيام عمل إضافية.
تعديل الطلب
- تقدر تعدل مقاس أو لون أو بيانات الطلب خلال أول 12 ساعة من إتمام الطلب.
- الطلبات التفصيلية لا يمكن تعديلها بعد بدء الطباعة.
إلغاء الطلب
- تقدر تلغي الطلب خلال 12 ساعة من الدفع طالما لم يتم الشحن بعد.
- إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن الإلغاء.
الدفع
- كل طرق الدفع عندنا آمنة ومشفرة.
- الدفع الإلكتروني فوري (فيزا – مدى – آبل باي).
- التحويل البنكي يحتاج تأكيد يدوي.
التأكيد والمتابعة
- بعد الدفع يصلك إيميل أو رسالة واتساب بتفاصيل الطلب.
- إذا ما استلمت التأكيد خلال 30 دقيقة، تواصل مع فريق الدعم مباشرة.
الطلبات الكبيرة (للأندية أو الفرق)
لو كنت تطلب لطقم فريق كامل، أو تبي طلبية جملة:
- تواصل معنا مباشرة قبل الطلب عشان نوفر لك خصم خاص.
- يتم التنسيق معك بخصوص المقاسات والأسماء وأرقام اللاعبين.
الأخطاء بالطلب
لو طلبت مقاس خطأ أو بيانات ناقصة:
- تواصل معنا خلال 12 ساعة لتعديل الطلب.
- بعد مرور 12 ساعة أو بعد بدء الشحن، ما نقدر نعدل.
في حال نفاد المنتج بعد الطلب
في حالات نادرة جدًا قد ينتهي المخزون فجأة بسبب ضغط الطلبات.
لو صار هذا:
- نتواصل معك مباشرة
- نخيرك بين:
- انتظار إعادة التوفر
- تغيير المنتج
- استرجاع المبلغ بالكامل
متى نرفض الطلب؟
قد يتم إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- وجود خطأ في بيانات العميل يصعّب التوصيل (عنوان غير صحيح – رقم جوال مفقود).
- عدم إتمام الدفع.
- مخالفة شروط الموقع أو طلب منتجات بشكل غير قانوني.
هدف سياسة الطلب في ATHLO؟
- نخلي العملية سهلة وواضحة
- نعطيك تجربة تسوق احترافية من أول كلكه لحد ما تلبس طقمك الجديد
- نضمن لك حقوقك وحقوقنا بكل شفافية
